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Questions et réponses Cascades Groupe Tissu : Thierry Trudel

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Titre : vice-président marketing et innovation, Cascades

Nombre d'années avec Cascades : 6 ans

Bureau : Candiac (Québec) Canada

Qu'est-ce que cela signifie pour vous d'être vice-président marketing et innovation à Cascades? À titre de vice-président marketing et innovation à Cascades, j'ai le privilège de travailler avec un groupe de gens brillants et passionnés qui sont déterminés à répondre aux besoins de nos clients et à offrir une expérience client inégalée.

Il y a dans le secteur une sensibilité aiguë à propos du besoin de solutions hygiéniques. Que fait Cascades pour répondre à ce besoin? À l'aube de 2019, Cascades PROMC célèbre le lancement de La nouvelle ère de propretéMC, une nouvelle approche innovante pour offrir de meilleurs produits hygiéniques. Nous lançons une toute nouvelle gamme de systèmes à distribution dont chaque élément a été conçu dans le plus grand souci de nos clients. Nous avons réalisé une analyse comparative de 57 concurrents à l'échelle mondiale et fait appel à la science et à la psychologie pour nous assurer d'offrir une expérience hygiénique de qualité supérieure. La solution comprend un volet service avec vérifications sur place, la livraison directe, l'installation et des sondages sur la satisfaction du client. Nous n'avons pas oublié le papier, avec des gammes complètes d'essuie-mains et de papier tissu respectueux de l'environnement tirés de notre gamme économique Cascades PRO Select®, notre gamme verte Cascades PRO Perform® et notre gamme de plus grande valeur Cascades PRO Signature® – nous avons de tout pour tous!

La technologie a graduellement révolutionné la façon dont les gestionnaires dans le secteur du nettoyage demeurent connectés avec leurs employés et clients. Comment Cascades aborde-t-elle cette poussée technologique? Aujourd'hui comme par le passé, la technologie est au cœur même de nos solutions novatrices. Par exemple, notre nouvelle gamme de distributrices Cascades PRO Tandem® compte plus de 15 brevets en instance. Le Web, les médias sociaux et les communications numériques nous permettent de rester en contact avec nos clients, et la mise en œuvre de notre PGI nous aide à mieux les servir. Nous communiquons chaque jour avec nos clients et avons beaucoup investi dans l'intelligence artificielle et de nouveaux outils de simulation pour répondre à leurs besoins en évolution constante. À Cascades, nous croyons dans l'innovation réfléchie et n'utiliserons la technologie dans nos solutions que si elle nous aide à répondre de façon significative aux besoins de nos clients.

Comment Cascades a-t-elle géré la demande croissante pour des options à privilégier du point de vue environnemental et ses serviettes de table et papiers-mouchoirs recyclables? Les solutions respectueuses de l'environnement font partie de l'ADN de Cascades depuis plus de 50 ans, dans nos opérations, dans nos produits et dans nos innovations. Nous offrons des gammes complètes de papier durable de marques Cascades PRO Select, Cascades PRO Perform et Cascades PRO Signature. Plusieurs produits sont conformes aux exigences des certifications d'UL/Écologo, de Green-Seal, de Green-e et du FSC.

Au salon de l'ISSA cette année, l'une des principales tendances était la demande pour des produits qui accroissent l'efficacité et améliorent la productivité. Comment Cascades aborde-t-elle cette tendance? La nouvelle collection de distributrices Cascades PRO Tandem a été conçue précisément pour répondre aux impératifs d'efficacité et de productivité. Voici trois de leurs principales caractéristiques :

  • la collection au complet prévient 99,9 % des bourrages;
  • toutes les distributrices tirent parti de la technologie de recharge rapide Quick-Load;
  • elles sont toutes munies d'une fenêtre Quick-Check pour vérifier si un réapprovisionnement est nécessaire.

Tous les éléments de cette nouvelle collection offrent une expérience agréable au personnel et à leurs invités.

Quelle est la source de votre inspiration? Mon inspiration vient de trois principaux domaines :

  • Comprendre les défis de nos clients et déterminer comment nous pouvons les aider à réussir;
  • Réaliser des solutions complètes et de qualité supérieure qui satisferont nos clients au-delà de toutes leurs attentes;
  • Voir dans la vie de tous les jours en quoi Cascades PRO et ses solutions réalisent la promesse de bien-être que nous faisons à tous nos clients.

Comment Cascades PRO évoluera-t-elle en 2019? Nos clients et nous abordons La nouvelle ère de propreté, une ère de solutions innovantes qui relève la barre de l'hygiène et qui offre une expérience positive à tous. Les commentaires de nos clients ont été extrêmement positifs. La conception de nos nouvelles distributrices Cascades PRO Tandem intègre des caractéristiques novatrices et offre une meilleure expérience client qui dépasse toutes les attentes. À l'aube de 2019, nous préparons nos plus importantes innovations révolutionnaires axées sur les clients chapeautées par La nouvelle ère de propreté. Demeurez à l'écoute pour d'autres nouvelles de Cascades PRO en 2019.

Source : Cascades PRO

 

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