Alors que l’intelligence artificielle transforme les habitudes d’achat en ligne, l’emballage demeure un facteur déterminant de fidélisation, selon le plus récent rapport de tendances eCommerce de Mondi.
Basée sur un sondage mené auprès de 6 000 consommateurs en Europe et en Turquie, l’étude révèle que 60 % des acheteurs utilisent désormais des outils d’IA dans leur parcours d’achat. Malgré cette évolution, 67 % des répondants affirment que l’emballage influence leur décision de racheter auprès d’un détaillant.
Ces résultats suggèrent que l’expérience physique de la livraison continue de jouer un rôle essentiel dans la satisfaction des clients et la perception des marques, même si les technologies numériques transforment le commerce de détail.
Protection et durabilité en tête des attentes
La protection des produits demeure la principale attente en matière d’emballage pour le commerce électronique. Pas moins de 98 % des consommateurs la considèrent comme prioritaire. La durabilité suit de près, 86 % des répondants s’attendant à recevoir des emballages plus durables.
L’étude met également en évidence l’importance de l’optimisation des emballages. Près des trois quarts des consommateurs affirment qu’ils éviteraient de racheter auprès d’un détaillant qui utilise systématiquement des emballages surdimensionnés. Ce résultat souligne l’intérêt des solutions adaptées à la taille des produits, qui permettent à la fois de réduire les déchets et d’améliorer l’expérience client.
Les consommateurs remarquent particulièrement les emballages ajustés à la taille des produits (41 %), l’utilisation accrue de matières recyclées (39 %) et la réduction de la quantité globale de matériaux d’emballage (37 %).
« L’IA transforme fondamentalement la façon dont les consommateurs découvrent et achètent les produits, mais l’expérience physique demeure tout aussi importante », a déclaré Armand Schoonbrood, chef de l’exploitation (COO) du segment eCommerce chez Mondi.
« Nos recherches montrent que l’emballage constitue un levier stratégique pour l’expérience client, l’efficacité opérationnelle et la performance environnementale. »
Un facteur de fidélisation
L’emballage joue désormais un rôle qui dépasse largement la simple protection des produits. Deux consommateurs sur trois affirment qu’il améliore l’expérience de déballage et influence leur perception d’une marque, renforçant ainsi sa contribution à la fidélisation.
Ian Jindal, rédacteur en chef et cofondateur de RetailX, estime que les résultats reflètent une évolution durable des attentes des consommateurs.
« Alors que l’IA influence le parcours d’achat en ligne, les attentes à l’égard de l’expérience de livraison physique continuent de progresser. Par rapport aux années précédentes, le rôle de l’emballage s’est encore renforcé », a-t-il indiqué.
Combler l’écart en matière de durabilité
Malgré une sensibilisation croissante aux enjeux environnementaux, le rapport met en lumière un écart entre les intentions des consommateurs et leurs comportements réels en matière de recyclage.
Mondi souligne qu’une communication plus claire et une conception d’emballage plus intuitive pourraient favoriser une meilleure participation aux efforts de recyclage dans l’ensemble des groupes d’âge.
Alors que le commerce en ligne continue d’évoluer, les entreprises capables de combiner les avantages offerts par l’IA à des solutions d’emballage efficaces et durables seront les mieux placées pour fidéliser leur clientèle.
Mondi est un groupe mondial spécialisé dans les emballages et le papier. L’entreprise développe des solutions durables destinées aux marchés du commerce électronique, des biens de consommation et de l’industrie. Elle exploite des installations dans plus de 30 pays et emploie environ 24 000 personnes.
